Politica de Retur

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a specifica un motiv, prin notificare scrisă la comenzi@gogobaby.ro.

Aspecte Importante:

• Anunțare: Intenția de retur se comunică prin e-mail la comenzi@gogobaby.ro, indicând numele comenzii, produsul și motivul returnării (obligatoriu). Vei primi instrucțiuni detaliate prin e-mail.
• Modalitate: Returnarea se face exclusiv prin firme de curierat rapid, cu RAMBURS 0 și plata transportului de către tine. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română.
• Rambursare: Contravaloarea produsului (fără costurile de transport) se restituie în maximum 10 zile lucrătoare de la recepționarea returului, doar în cont bancar. Pentru aceasta, comunică IBAN-ul și titularul contului în e-mailul de retur.
• Condiții: Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile, fără urme de deteriorare sau uzură, în ambalajul original protejat (fără bandă adezivă direct pe cutia originală), și fără a fi utilizat sau montat. Costurile de expediție sunt suportate de client conform legii.
• Refuz Retur: Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele deteriorate, cu semne clare de utilizare sau modificări fizice (lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, intervenții neautorizate etc.), sau cu ambalaj deteriorat/incomplet, reținând o sumă corespunzătoare prejudiciului, conform OUG nr. 34/2014. La retur, trebuie returnate și eventualele cadouri primite cu produsul.
• Livrare Greșită: Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, te rugăm să ne anunți imediat la comenzi@gogobaby.ro pentru a-l returna și înlocui. Costurile de retur și transport pentru produsul corect sunt suportate de noi. La înlocuire cu un produs mai scump se plătește diferența, iar la unul mai ieftin se rambursează parțial în cont bancar.
• Produse Defecte/Deteriorate la Primire: Contactează www.gogobaby.ro pentru înlocuirea părții defecte sau a întregului produs. Costurile de retur și transport pentru înlocuire sunt suportate de noi. Te rugăm să ne scrii la comenzi@gogobaby.ro.
• Recepție Colet: Verifică integritatea coletului la primire și solicită proces verbal de constatare curierului în caz de probleme. Reclamațiile ulterioare semnării AWB-ului nu vor fi acceptate.
• Atenție: Nu primim colete returnate cu plata ramburs.

   Pentru informații suplimentare, contactează-ne la 0724.207.773 sau comenzi@gogobaby.ro.