POLITICA DE RETUR
Potrivit OUG nr.34/2014 privind protectia consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificare si completarea unor acte normative:
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Returul propriu-zis
Intentia de a returna produsul trebuie sa fie anuntata completand formularul https://www.gogobaby.ro/pages/formular-anulare-retur specificand produsul pe care doriti sa il returnati si foarte important motivul pentru care doriti sa returnati produsul ( date obligatorii). In cel mai scurt timp veti primi un raspuns pe e-mail cu intreaga procedura de retur, instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit) CU OBLIGATIA SUPORTARII CHELTUIELILOR DE TRANSPORT OCAZIONATE CU LIVRAREA PRODUSULUI.
Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs.
Returnarea produselor trebuie facuta prin intermediul unei firme de curierat rapid aleasa de client, exceptie Posta Romana, conform O.U.G Nr.34/2014 Articolul 6, litera I.
Rambursări articole returnate
Produsul nu trebuie folosit in exterior si sa nu prezinte urme de utilizare sau montaj! Daca produsul nu corespunde cerintelor clientului se recomanda evitarea utilizarii si montarii lui.
Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul.Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
După primirea și verificarea returului, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat, prin transfer bancar, in contul IBAN transmis de catre tine prin e-mail la adresa comenzi@gogobay.ro , în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail comenzi@gogobaby.ro .
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Schimburi produse
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Daca se opteaza pentru inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, vei plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, vei primi o rambursare partial , atentie, prin transfer bancar, in contul IBAN transmis de catre Consumator prin e-mail la adresa comenzi@gogobay.ro, pana la valoarea produsului inlocuitor.
Produse livrate gresit
Daca ti s-a livrat alt produs decat cel comandat, te rugam sa semnalezi cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect.
Procedura de returnare incepe tot prin completarea formularului de retur accesand https://www.gogobaby.ro/pages/formular-anulare-retur.
Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii
Ne straduim ca produsele sa fie livrate fara defecte. Insa, in cazul in care primesti un produs defect, tot ce ai de facut este sa contactezi echipa GO GO BABY si vom face tot posibilul ca partea defecta sa fie inlocuita in cel mai scurt timp.
In cazul in care nu doriti acest lucru, puteti solicita inlocuirea produsului cu un produs nou. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de SC GO GO BABY SRL si in acest caz te rugam sa ne trimiti un email la adresa comenzi@gogobaby.ro .
*Recomandarea noastra ferma este ca in momentul receptiei coletului sa verifici integritatea ambalajului si a continutului si, in orice situatie nefavorabila, sa soliciti agentului de curierat un proces verbal de constatare. Dupa semnarea AWB-ului reclamatiile ulterioare din pacate nu mai sunt valabile.
Pentru informații suplimentare, contactează-ne la 0724.207.773 sau comenzi@gogobaby.ro.
