Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, completeaza formularul de anulare/retur prezent pe site sau ne poți contacta la adresa de e-mail comenzi@gogobaby.ro.

In scurt timp, vei primi pe adresa de e-mail instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail comenzi@gogobaby.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
După primirea și verificarea returului, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată in contul bancar transmis de catre tine, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea. 
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail comenzi@gogobaby.ro.

POLITICA DE RETUR

Potrivit OUG nr.34/2014 privind protectia consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificare si completarea unor acte normative, in momentul in care hotarasti sa returnezi un produs, este esential sa ne anunti in scris printr-un email trimis la adresa comenzi@gogobaby.ro. Poti face asta conform legii, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna pentru a fi schimbat, mai putin cheltuielile de transport, intr-un interval de timp de 14 zile calendaristice de la data achizitiei, fara invocarea unui motiv si fara penalitati.

In cazul in care intentionezi sa returnezi un produs, e bine sa stii urmatoarele aspecte:

1. Intentia de a returna produsul  trebuie sa fie anuntata completand formularul https://www.gogobaby.ro/pages/formular-anulare-retur specificand produsul pe care doriti sa il returnati si foarte important motivul pentru care doriti sa returnati produsul ( date obligatorii). In cel mai scurt timp veti primi un raspuns pe mail cu intreaga procedura de retur.
2. Returnarea produselor se face doar prin intermediul firmelor de curierat rapid. Pentru a returna un produs puteti alege orice firma de curierat doriti, cu care veti trimite coletul cu RAMBURS 0, PLATA TRANSPORTULUI LA DVS.
3. Nu primim retur prin serviciile de curierat de la Posta Romana!
4. Rambursarea contravalorii produsului se efectueaza in maxim 10 zile lucratoare de la primirea returului.
5. Rambursarea banilor se poate face doar intr-un cont bancar. Pentru asta avem nevoie sa ne comunicati in scris codul IBAN si titularul contului in e-mailul de retur.
6. Returnarea produsului cumparat se face cu toate accesoriile si fara sa prezinte nici o urma de deteriorare sau uzura, clientul suportand cheltuielile de expeditie conform legilor romanesti.
7. Produsul trebuie returnat in maxim 14 zile in cutia originala peste care se pune folie stretch sau se pune intr-o alta cutie sau punga, asfel incat amabalajul original sa fie protejat.
8. Produsul nu trebuie folosit in exterior si sa nu prezinte urme de utilizare sau montaj! Daca produsul nu corespunde cerintelor clientului se recomanda evitarea utilizarii si montarii lui.
9. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul.Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
10. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
11. In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. Acesta clauza se aplica conf. O.U.G Nr.34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G Nr.34/2014 
12. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv sau pachet in cazul in care produsul se livra cu un alt produs gratuit

Produse livrate gresit

Daca ti s-a livrat alt produs decat cel comandat, te rugam sa semnalezi cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect.

Procedura de returnare incepe tot prin completarea formularului de retur accesand https://www.gogobaby.ro/pages/formular-anulare-retur. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de SC GO GO BABY SRL.

Daca se opteaza pentru inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, vei plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, vei primi o rambursare partial , atentie in cont bancar, pana la valoarea produsului inlocuitor.

Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii

Ne straduim ca produsele sa fie livrate fara defecte. Insa in cazul in care primesti un produs defect, tot ce ai de facut este sa contactezi echipa GO GO BABY si vom face tot posibilul  ca partea defecta sa fie inlocuita in cel mai scurt timp. In cazul in care nu doriti acest lucru puteti solicita inlocuirea produsului cu un produs nou. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de SC GO GO BABY SRL si in acest caz te rugam sa ne trimiti un email la adresa comenzi@gogobaby.ro.

*Recomandarea noastra ferma este ca in momentul receptiei coletului sa verifici integritatea ambalajului si a continutului si, in orice situatie nefavorabila, sa soliciti agentului de curierat un proces verbal de constatare. Dupa semnarea AWB-ului reclamatiile ulterioare din pacate nu mai sunt valabile.

Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs.

Pentru informații suplimentare, contactează-ne la 0724.207.773 sau comenzi@gogobaby.ro.